八成財險投诉為機動車辆保險纠纷

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南都讯 记者卢亮 保險是“3·15”投诉的“重灾區”。日前，深圳銀保监局传递2020年下半年深圳辖内保險消费的投诉环境，表露一些大数据和详细問题。统计显示，2020年下半年，深圳銀保监局共接管触及深圳辖區内保險分支機構的保險消费投诉957件。此中触及財富保險公司370件，占投诉总量的38.66%；人身保險公司587件，占投诉总量的61.34%。

從投诉與营業量比拟

更能看清总體行業投诉率

南都记者梳理注重到，在財富保險板块，投诉量最大的是人保財險，到达90件，随後挨次是安全財險38件、北部湾財險26件、承平洋財險26件、亚太財險26件、天安財險22件、前海財險18件、承平財險18件、國任財險16件、國寿財險13件。而在人身保險板块，投诉量较多的挨次為：安全人寿175件、人民康健65件、招商信诺44件、中國人寿40件、中原人寿35件、阳光人寿29件、承平洋人寿26件、富德生命25件、泰康人寿24件、安全養老17件。

南都记者發明，不管是人保財險、承平洋財險，仍是安全人寿、中國人寿，因為這些機構在深圳地域扎根较深，客户群巨大，营業量大，是以绝對投诉量居高不下也是必定逻辑。

不外，换个思绪察看，從投诉與营業量比拟的数据阐發，或许更能看清晰深圳总體保險行業的投诉率散布。据记者察看，在這此中，“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”這两个指标维度，更能客觀發明問题。

“亿元保费投诉量”

北部湾財險、瑞泰人寿最高

何谓“亿元保费投诉量”？業内助士暗示，這是指當期投诉件数总量帆布，/當期保费总量（亿），這个投诉率的凹凸是反应一个保險公司運营辦事程度的行業經常使用指标。那末，依照深圳銀保监局表露的“亿元保费投诉量”，一批中小型范围的機構便浮出水面了。

数据显示，2020年下半年，深圳地域亿元保费投诉量最大的是北部湾財險，到达了39.93件/亿元，紧随厥後的是英大財險28.11件/亿元、天安財險14.45件/亿元、紫金財險13.97件/亿元、亚太財險8.54件/亿元、前海財險7.02件/亿元、鼎和財險6.94件/亿元、渤海財險6.76件/亿元、永安財險5.45件/亿元、阳光財險4.70件/亿元。

人身險板块环境又若何？记者看滅蚊燈,到，2020年下半年，人身保險公司亿元保费投诉量中位数為0.86件/亿元。此中，亿元保费投诉量较多的挨次為：瑞泰人寿17.53件/亿元、中美联泰7.65件/亿元、招商信诺5.59件/亿元、阳光人寿5.21件/亿元、安全康健4.40件/亿元、中英人寿3.69件/亿元、中意人寿3.68件/亿元、富德生命2.65件/亿元、中宏人寿2.49件/亿元、承平養老2.43件/亿元。

“万张保单投诉量”

仍然是中小機组成被投诉主角

若是從此外一个维度“万张保单投诉量”的尺度来权衡统计，仍然是中小機组成為被投诉的主角。

2020年下半年，財富保險公司万张保单投诉量中位数為0.11件/万张。屏東汽機車借款,此中，万张保单投诉量较多的挨次為：北部湾財險15.06件/万张、英大財險10.68件/万张、紫金財險3.25件/万张、天安財險2.11件/万张、鼎和財險1.89件/万张、渤海財險1.79件/万张、大師財險1.27件/三峽水管不通,万张、眾诚車險1.07件/万张、中國信保0.97件/万张、亚太財險0.79件/万张。

同時，在人身保險板块，万张保单投诉量较多的挨次為：瑞泰人寿86.02件/万张、阳光人寿29.18件/万张、中美联泰23.13件/万张、珠江人寿16.96件/万张、中宏人寿13.87件/万张、中德安联13.37件/万张、中英人寿13.28件/万张、中意人寿9.80件/万张、新支票貼現,華人寿8.48件/万张、同方全世界人寿7.43件/万张。

灵活車辆保險胶葛至多

那末，在這麼多的投诉中，哪些事由是消费者存眷的主流問题？

传递指出，財富保險公司投诉触及的重要事由為理赔胶葛，占財富保險公司投诉总量的87.03%。重要險种為灵活車辆保險胶葛，占投诉总量的八成。而投诉人身保險公司的重要事项中，贩賣胶葛占人身保險公司投诉总量的36.12%；保險合同變動（顾全）胶葛占比26.06%。

對此，有業内助士暗示，增强對中小財險和寿險機構的羁系與规范，势在必行。