(待和解)李女士投诉绵阳市通力汽車運輸有限公司梓潼公司

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投诉内容(究竟 時候、地址、人物及事變原由、成长、成果)

7月27日晚上在该公司旗下的“绵州行”公家号预约了28日午時12時10分从梓潼動身到绵阳的車，28日早上11.48分司機打德減肥飲料,律風说一會来接我，我就一向在家里等，可是到了12.06分還没来接我也没德律風接洽我，遂我又打德律風给司機，他说還要等哈，可是详细没告诉等很久，12.14分都過了我预约的時候，也没接洽我，我又打德律風给司機司機他仍是说等哈，我問等很久也没告诉我，12.16分我再次打德律風問司機，他才告诉他車上人不敷還要等很久不晓得，讓我找平台。12.16分我打平台德律風2淫乱*5咨询他們，為啥過了時候還不動身，也未提早告诉人不足不走，而是我屡次扣問司機才说人不足不走，平台直接不處置我的問題，蛮横的挂掉我的德律風，還片面取缔了我在公家号上的定单!

致使我没時候找其他車去绵阳，没有遇上绵阳回蓬溪的天府行，12.40--13.40發車的那班車。丧失車票用度75元。由于梓潼到绵阳最少都要一個小時車程。

现有證据 天府行定单截圖，拨打司機、平台德律風記實，平台取缔我的定单截圖，由于平台设置我没法将我的定单具體环境點開。

投诉哀求 赔付我丧失的車票用度。

　绵阳市通力汽車運輸有限公司复兴四川消费網内容以下：

關于“李密斯投诉绵阳市通力汽車運輸有限公司梓潼公司”事務的复兴

四川消费網:

7月31日收到贵網转来的“李密斯投诉绵阳市通力汽車運輸有限公司梓潼公司”的投诉函(投诉转辦函第0039196期)，我司高度器重，當即责成江油公司“绵州出行”定制客運平台做出环境核實處置，现复兴以下：

1、事變颠末

2023年7月27日晚上，搭客經由過程“绵州出行”定制客運辦事平台，预嫩白皂,定了7月28日午時12點10分从梓潼發往绵阳的定制客運車票(没付款)。“绵州出行”平台調剂于2023年7月28日11點40分放置驾驶员接洽搭客，扣問搭車人信息，商定大致搭車時候。

因為“绵州出行”一向采纳按照搭客搭車需求變革肯定發車時候，不是按時發班模式。在此時代，因為搭客订票频次较长，造成因搭客不足，必要延時發車，估计發車時候跨越了12點10分。

在此時代，搭客自動接洽我方驾驶员，扣問為甚麼没有定時接送搭客，驾驶员也将搭客数目不足，没法實時發車的环境举行了告诉。12點16分，该名搭客接洽了平台調剂(平台客服德律風23淫乱5)，扣問車輛調剂没有實時發車缘由，和表白由此影响到其转乘其他護髮油,運輸車輛，迟误其出行的的结果等問題。因為此事已没法經由過程門路運輸實现其转乘其他客運車輛的可能，故该搭客提出再也不乘坐定制客運車輛，并暗示将向相干部分投诉。

2、环境阐明

一、“绵州出行”定制客運平台一向采纳的是“按照搭客搭車需求變革肯定發車時候”，以“拼車”的方法實现搭客運輸出行需求。以是，此種定制客運發車模式，不成能實现其精准搭車的運輸出行需求。

二、该搭客在“绵州出行”定制客運辦事平台APP上面预商定制客運辦事時，并無表白其有搭車時候和转乘必要，“绵州出行”定制额客運平台調剂依照廣泛性原则，放置車輛運輸辦事属于正常操作。

三、驾驶员在11點46分接洽该搭客领會搭車信息時，该搭客依然没有阐明其對發車、达到時候的出格運輸需求。

四、该搭客向平台調剂扣問發車环境時，時候是12點16分，已跨越12點10分的發車時候请求，本色上已不克不及完成其出格请求的運輸辦事。

3、產生辦事質量事務的缘由阐發

一、该搭客不领會“绵州出行”定制客運的運輸辦事模式，主觀觉得是“滴滴快車”雷同的運輸辦事模式，造成两邊對運輸辦事的理解觀點纷歧致，迟误了搭客出行。

二、驾驶员第一次運輸信息核及時，搭客依然没有表白特别運輸需求，埋下了影响運輸出行结果的隐患。

三、搭客向平台表白特别運輸需求時，已跨越實现運輸目標的最晚發車時候限定，肯定了没法經由過程門路搭客運輸減肥水果, 實现其特别運輸百香果茶包,目標。

四、“绵州出行”定制客運辦事平台，没有在APP上面注明發車方法，和有特别運輸需求應當的注重事項，和必要在约按時間条件前接洽客服的提醒，也是造成此辦事質量事務的缘由之一。

4、對投诉處置

事務產生後，“绵州出行”平台自動與搭客追求息争，鉴于两邊均有责任，且搭客車資未现實付出，亦未造成现實經濟丧失，平台愿意自動承當未付車資的50%，與搭客请求平台全数承當有必定差距。但愿贵網本着相安無事的原则，从中調停，促進两邊息争告竣。

5、下一步改良辦法

“绵州出行”定制客運辦事平台當即在其APP订票界面，添加發班路線、方法、注重事項和温馨提醒等内容，避免雷同事務的再次產生。

特此复兴

绵阳市通力汽車運酵素黑咖啡,輸有限公司

2023年8月4日

　　2023年8月7日11：13四川消费網回访：他們的订票機制，無論在刚预约時，仍是以後都没有對我阐明。我屡次敦促，才说會延後發車。今朝，他們一向在推诿，没有處置。