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標題: 大家財險再次回复维修車辆丢失事件:車辆已追回,将完善業務流程,... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-2 14:16
標題: 大家財險再次回复维修車辆丢失事件:車辆已追回,将完善業務流程,...
记者陈最新娛樂城，婷婷李秀梅

5月11日，大師財富保險有限责任公司（如下简称“大師財險”）再次复兴维修車辆丢出事件暗示：已于5月8日19時30分樂成帮客户追回車辆。

對付事務颠末，大師財險传递暗示，2021年12月11日，公司客户刘師长教師驾車在河北省石家庄市行唐县產生交通變乱，經刘師长教師赞成，車辆被行唐县辉腾汽車维修辦事中間事情职員拖至该中間补缀（非大師財險互助补缀厂）。12月16日，經刘師长教師拜托授权，公司将维修車辆赔款2900元付出至补缀厂對公账户，案件正常了案处置。12月17日，刘師长教師接管公經理赔辦事回访，對理赔辦事赐與“得意”评價。

2022年4月26日，刘師长教師時隔四个多月初次接洽公司，投诉称了案後一向未能取回車辆。得悉此环境後，公司敏捷放置职員核實相干环境，經由過程德律風接洽、實地查询拜访访問等方法，领會到行唐县辉腾汽車维修辦事中間賣力人因小我經济缘由，擅自质押补缀厂内車辆给某假貸機構获得資金。為确切保护客户权柄，公司于5月7日深夜派事情职員赴行唐县與假貸機構沟通，终极于5月8日19時30分樂成追回車辆并交還给刘師长教師。

對付事務的產生，大師財險反思暗示，固然有汽車补缀厂賣力人的违法违规举動等問题，但公司在客户长处治療腰椎痛,保护方面也值得反思。一是對客户的理赔辦事未驅蟑螂藥,能做到闭环辦理，在赔款付出後就了案了事，未能延续跟踪客户車辆维修的進度和後续必要帮忙的环境，存在辦事不到位的問题。二是在客户投诉今後，拘泥于合同义務等，未能從客户角度，當即协助解决現實問题，致使事變迟延。

對付下一步的行動，大師財險暗示，今朝，公司已将涉事补缀厂列入黑名单。下一步，大師財險将确切落實“以客户為中間”的谋劃理念，采纳有力辦法整改，周全晋升客户辦事能力和程度，真正做到讓每位客户都能放心、安心和得意。

第一，對與公司互助的维修厂及送修車辆展開周全筛查，防备雷同危害事務產生。對客户自行選擇的汽修厂，做好危害提醒和支撑协助事情。

第二，将涉事补缀厂及相干职員环境實時上報行業协會及羁系部分鼻炎藥膏,，防止更多保險公司、車主遭受雷同环境。

第三，完美公司营業流程，做到對客户权柄的全進程跟踪和保护，确保不存在可能致使客户长处受损的环節。

第四，對付變乱中怠于保护客户长处的公司职員，究查相干责任，以儆效尤。

5月9日，大師財險初次就網传“维修車辆丢失”問题公布环境阐明暗示：公司對此高度器重，敏捷组织总公司、河北分公司及理赔、客服等条線气力告急核對，并暗示若發明内部违规举動，一經查實，重辦不貸。

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