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標題: 中國銀保监會消费者权益保护局關于2021年第四季度保險消费投诉... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-1-6 17:16
標題: 中國銀保监會消费者权益保护局關于2021年第四季度保險消费投诉...
銀保监消保發〔2022〕4号

各銀保监局、保險公司：

2021年第四時度，中國銀保监會及其派出機構接管并轉送触及保險公司的保險消费投诉37646件，环比降低7.39%。人保財險和安全人寿别离位列財富保險公司和人身保險公司第一，灵活車輛保險和平凡人寿保險别离是財富保險公司和人身保險公司投诉至多的險種，理赔胶葛和贩賣胶葛是消费者反應集中的問题。

現将2021年第四時度保險消费投诉环境傳递以下:

1、保險消费投诉37646件，环比降低7.39%

2021年第四時度，中國銀保监會及其派出機構共接管并轉送触及保險公司的保險消费投诉37646件，环比降低7.39%。此中触及財富保險公司14247件,环比降低14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保險公司23399件,环比降低2.42%，占投诉总量的62.16%。

（一）人保財險投诉量位列財富保險公司第一。財富保險公司投诉量居前10位的為：人保財險4225件，环比降低23.76%；安全財險1330件，环比增加13.00%；承平洋財險1158件，环比降低27.03%；陽光財險912件，环比增加14.14%；中华財險650件，环比增加20.82%；國寿財險616件，环比增加1.99%；大地財險495件，环比降低28.78%；眾何在線財險426件，环比降低43.28%；承平財險396件，环比降低23.70%；泰康在線財險394件，环比降低22.59%。

圖一投诉量前10位的財富保險公司（单元：件）

（二）安全人寿投诉量位列人身保險公司第一。人身保險公司投诉量居前10位的為：安全人寿4101件，环比增加18.29%；泰康人寿2725件，环比降低0.58%；中國人寿（601628）2501件，环比降低12.83%；承平人寿2178件，环比增加4.61%；新华人寿2055件，环比降低濕氣去除方法,0.15%；承平洋人寿1380件，环比降低52.08%；富德生命人寿1193件，环比增加5.76%；人民人寿1070件，环比降低6.39%；陽光人寿873件，环比增加7.38%；人民康健573件，环比增加15.52%。

圖二投诉量前10位的人身保險公司（单元：件）

2、投诉與营業量比拟环境

（一）財富保險公司。

1.陽光信保、現代財險、泰康在線財險的亿元保费投诉量位列財富保險公司前三位。2021年第四時度，財富保險公司亿元保费投诉量中位数為7.01件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的為：陽光信保987.23件/亿元；現代財險209.71件/亿元；泰康在線財險130.81件/亿元；陽光农險32.85件/亿元；安华农險24.81件/亿元；鑫安車險20.88件/亿元；融盛保險20.23件/亿元；海峡保險19.26件/亿元；恒邦財險17.01件/亿元；都邦財險15.95件/亿元。

圖三亿元保费投诉量前10位的財富保險公司（单元：件/亿元）

2.陽光农險、承平洋安信农險、安华农險的万张保单投诉量位列財富保險公司前三位。2021年第四時度，財富保險公司万张保单投诉量中位数為0.47件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的為：陽光农險11.97件/万张；承平洋安信农險4.25件/壯陽藥,万张；安华农險4.22件/万张；久隆財險3.94件/万张；國元农險3.00件/万张；长江財險2.27件/万张；恒邦財險2.13件/万张；融盛保險1.87件/万张；海峡保險1.84件/万张；鑫安車險1.79件/万张。

圖四万张保单投诉量前10位的財富保險公司（单元：件/万张）

（二）人身保險公司。

1.國富人寿、北風雅君子寿的亿元保费投诉量位列人身保險公司前两位。2021年第四時度，人身保險公司亿元保费投诉量中位数為2.48件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的為：國富人寿16.33件/亿元；北風雅君子寿13.42件/亿元；泰康人寿11.49件/亿元；人民康健11.09件/亿元；华泰人寿11.05件/亿元；富德生命人寿10.45件/亿元；复星结合康健9.14件/亿元；承平人寿8.50件/亿元；中美联泰人寿8.31件/亿元；新华人寿7.64件/亿元。

圖五亿元保费投诉量前10位的人身保險公司（单元：件/亿元）

2.信美互相人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保險公司前两位。2021年第四時度，人身保險公司万张保单投诉量中位数為0.26件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的為：信美互相人寿1.35件/万张；爱心人寿1.08件/万张；中韩人寿0.96件/万张；合世人寿0.95件/万张；國联人寿0.94件/万张；富德生命人寿0.80件/万张；陆家嘴國泰人寿0.80件/万张；永生人寿0.72件/万张；北風雅君子寿0.70件/万张；英大人寿0.67件/万张。

圖六万张保单投诉量前10位的人身保險公司（单元：件/万张）

3.爱心人寿的万人次投诉量位列人身保險公司第一。2021年第四時度，人身保險公司万人次投诉量中位数為0.09件/万人次。此中，万人次投诉量居前10位的為：爱心人寿0.92件/万人次；合世人寿0.59件/万人次；中韩人寿0.53件/万人次；招商信诺人寿0.47件/万人次；富德生命人寿0.45件/万人次；陽光人寿0.44件/万人次；信泰人寿0.44件/万人次；北風雅君子寿0.43件/万人次；承平人寿0.38件/万人次；华泰人寿0.35件/万人次。

圖七万人次投诉量前10位的人身保險公司（单元：件/万人次）

3、投诉財富保險公司的重要事項

（一）投诉触及的重要事由。在触及財富保險公司投诉中，理赔胶葛10506件，占財富保險公司投诉总量的73.74%；贩賣胶葛1293件，占比9.08%。

1.人保財險的理赔胶葛投诉量位列財富保險公司第一。財富保險公經理赔胶葛投诉量居前10位的為：人保財險3071件，环比降低25.41%；承平洋財險923件，环比降低27.38%；安全財險743件，环比增加23.83%；陽光財險576件，环比增加43.64%；中华財險505件，环比增加12.72%；國寿財險492件，环比降低1.80%；承平財險323件，环比降低25.92%；大地財險274件，环比降低33.82%；眾何在線財險248件，环比降低48.55%；泰康在線財險228件，环比增加15.74%。

圖八理赔胶葛投诉量前10位的財富保險公司（单元：件）

2.人保財險、安全財險的贩賣胶葛投诉量位列財富保險公司前两位。財富保險公司贩賣胶葛投诉量居前10位的為：人保財險392件，环比降低33.90%；安全財險326件，环比降低7.65%；陽光財險141件，环比降低14.02%；大地財險90件，环比降低21.74%；承平洋財險84件，环比降低9.68%；泰康在線財險69件，环比降低50.36%；眾何在線財險60件，环比降低50.00%；中华財險14件，环比增加7.69%；國寿財險13件，环比降低27.78%；紫金財險13件，环比增加8.33%。

圖九贩賣胶葛投诉量前10位的財富保險公司（单元：件）

（二）投诉触及的重要險種。在触及財富保險公司投诉中，灵活車輛保險胶葛9082件，占財富保險公司投诉总量的63.75%；包管保險胶葛1458件，占比10.23%。

1.人保財險的灵活車輛保險胶葛投诉量位列財富保險公司第一。財富保險公司灵活車輛保險胶葛投诉量居前10位的為：人保財險3140件，环比降低24.30%；承平洋財險800件，环比降低32.60%；安全財險732件，环比增加14.91%；陽光財險540件，环比增加55.62%；中华財險443件，环比增加8.85%；國寿財險391件，环比降低10.53%；大地財險246件，环比降低36.43%；承平財險237件，环比降低30.29%；國任財險201件，环比降低15.55%；华安財險180件，环比降低25.00%。

圖十灵活車輛保險胶葛投诉量前10位的運動彩券線上投注，財富保險公司（单元：件）

2.人保財險、安全財險的包管保險胶葛投诉量位列財富保險公司前两位。財富保險公司包管保險胶葛投诉量居前10位的為：人保財險444件，环比降低25.75%；安全財險364件，环比降低5.45%；陽光財險232件，环比降低11.45%；大地財險146件，环比降低10.43%；承平洋財險77件，环比降低35.29%；眾何在線財險72件，环比降低25.00%；中华財險49件，环比增加145.00%；华安財險14件，环比增加27.27%；亚太財險9件，环比增加50.00%；紫金財險9件，环比增加12.50%。

圖十一包管保險胶葛投诉量前10位的財富保險公司（单元：件）

4、投诉人身保險公司的重要事項

（一）投诉触及的重要事由。在触及人身保險公司投诉中，理赔胶葛2465件，占人身保險公司投诉总量的10.53%；贩賣胶葛10362件，占比44.28%。

1.人民康健、中國人寿、新华人寿的理赔胶葛投诉量位列人身保險公司前三位。人身保險公經理赔胶葛投诉量居前10位的為：人民康健375件，环比增加7.14%；中國人寿310件，环比降低22.11%；新华人寿218件，环比降低8.02%；安全養老164件，环比增加57.69%；安全人寿162件，环比增加36.13%；人民人寿160件，环比降低28.25%；承平洋人寿139件，环比降低53.36%；泰康人寿134件，环比降低0.74%；承平人寿121件，环比降低5.47%；百年人寿61件，與第三季度不异。

圖十二理赔胶台北當舖，葛投诉量前10位的人身保險公司（单元：件）

2.安全人寿的贩賣胶葛投诉量位列人身保險公司第一。人身保險公司贩賣胶葛投诉量居前10位的為：安全人寿2073件，环比增加8.59%；泰康人寿1305件，环比增加6.27%；中國人寿1125件，环比降低16.36%；承平人寿932件，环比增加10.17%；新华人寿881件，环比降低1.01%；承平洋人寿692件，环比降低47.58%；富德生命人寿635件，环比降低3.20%；人民人寿374件，环比降低4.10%；陽光人寿349件，环比降低6.93%；合世人寿244件，环比增加83.46%。

圖十三贩賣胶葛投诉量前10位的人身保險公司（单元：件）

（二）投诉触及的重要險種。在触及人身保險公司投诉中，平凡人寿保險胶葛9666件，占人身保險公司投诉总量的41.31%；疾病保險胶葛5341件，占比22.83%。

1.安全人寿的平凡人寿保險胶葛投诉量位列人身保險公司第一。人身保險公司平凡人寿保險胶葛投诉量居前10位的為：安全人寿2415件，环比增加18.09%；中國人寿1118件，环比降低7.83%；泰康人寿1091件，环比增加15.21%；承平人寿769件，环比增加15.81%；新华人寿655件，环比降低0.91%；承平洋人寿583件，环比降低45.56%；富德生命人寿434件，环比增加8.77%；陽光人寿386件，环比增加10.60%；人民人寿318件，环比降低5.07%；中美联泰人寿199件，环比降低7.44%。

圖十四平凡人寿保險胶葛投诉量前10位的人身保險公司（单元：件）

2.新华人寿、安全人寿、承平人寿的疾病保險胶葛投诉量位列人身保險公司前三位。人身保險公司疾病保險胶葛投诉量居前10位的為：新华人寿715件，环比增加13.85%；安全人寿622件，环比增加37.00%；承平人寿535件，环比增加3.68%；泰康人寿496件，环比降低11.27%；人民人寿460件，环比降低4.76%；中國人寿458件，环比增加7.76%；富德生命人寿275件，环比增加23.87%；承平洋人寿252件，环比降低61.59%；百年人寿181件，环比增加32.12%；陽光人寿176件，环比增加18.12%。

圖十五疾病保險胶葛投诉量前10位的人身保險公司（单元：件）

请各保險機構将投诉环境經由過程董事會消保委员會向董事會陈述。

附件: 1.保險消费投诉量环境統计表（財富保險公司）

2.保險消费投诉量环境統计表（人身保險公司）

3.保險消费投诉指标环境統计表（財富保險公司）

4.保險消费投诉指标环境統计表（人身保險公司）

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2022年2月17日

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